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Q 目前提供哪些付款方式?
Q 配送範圍及運費如何計算?
Q 配送方式有哪些?
Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
Q 如何使用ATM轉帳付款?
Q 已經付款了,臨時不想購買,可以退貨嗎?
Q 請問為何沒有收到發票?
Q 如何聯絡我們?
Q 下單後多久會出貨?
Q 訂購需要先入會員嗎?
Q 如何查詢我的訂單資料呢?
Q 為什麼在「訂單記錄查詢」裡無法查詢到我的訂單呢?

Q 目前提供哪些付款方式?
A.
我們目前提供1. 線上刷卡 2. 匯款轉帳 3. 貨到付款 4.apple pay 四種服務
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Q 配送範圍及運費如何計算?
A.
目前黑貓宅配配送範圍限台灣本島和部分離島地區,尚未開放提供國外的寄送服務,海外人士敬請提供台灣寄送地址。
本島地區: 180元;偏遠地區: 280元。 
全家取貨(先付款): 150元。全家取貨付款: 180元。
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Q 配送方式有哪些?
A.
目前本公司有提供1. 黑貓冷凍宅配以及2. 全家超商寄取。
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Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
A.
修改訂購內容:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可取消訂單後再重新下單。

修改送貨地址:
如有需要變更,請於訂單出貨前聯絡本公司客服申請修改。

取消訂單:
訂單尚未進入包裝作業前您可自行取消訂單。進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!
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Q 如何使用ATM轉帳付款?
A.
結帳時選擇ATM轉帳後,系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。
請您記下此組ATM帳號,使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。
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Q 已經付款了,臨時不想購買,可以退貨嗎?
A.
若您的訂單尚未出貨可申請退款,賣場會扣除15元手續費後將款項退還給您,例如:您的訂單金額1600元,扣除15元手續費後將退還1585元給您。
若您的訂單已經出貨,依據「消費者保護法」第十九條第二項規定,冷凍食品屬易於腐敗、保存期限較短之食品,不適用7天鑑賞期,因此恕不接受個人因素退換貨,商品資訊請於購買前詢問清楚。
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Q 請問為何沒有收到發票?
A.

本公司開立發票類型為電子發票,若您要查詢發票請依照下列步驟查詢:

1. 點選查詢網址:https://k0468-invo.123web.tw/qibobl269a3cbb57eb08d98c

2. 登入您的LINE

3. 輸入您的"訂單編號"查詢

 

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Q 如何聯絡我們?
A.

建議您採用下列三種方式聯絡本公司:

1. 掃描首頁右下方以及下方的LINE QRcode,加入本公司LINE官方帳號聯絡本公司。

2. 點選首頁右下方FB粉絲專業連結,透過FB粉絲專業聯絡本公司

3. 點選頁面上方"聯絡我們",透過Email寄信給本公司。

 

另外"不建議"您夠過IG粉絲專業聯絡本公司,訊息容易被刷掉。

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Q 下單後多久會出貨?
A.
目前賣場所有商品固定
周一上傳出貨單號
週二出貨
週三送達。
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Q 訂購需要先入會員嗎?
A.
麻煩先加入會員再下單,後續才能追蹤訂單狀況。
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Q 如何查詢我的訂單資料呢?
A.
請至本站【我的帳戶】的「訂單記錄查詢」功能,查詢購物資料。
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Q 為什麼在「訂單記錄查詢」裡無法查詢到我的訂單呢?
A.
請您先確認您所輸入的帳號及密碼是否正確,若您所輸入的都正確但訂單卻未出現時,請您確認是否有收到本公司回覆已收到您的購物清單的通知信。

若您未收到通知信,則有可能是您在訂購時所填寫的資料有誤,以致未訂購流程未完成,或是您並非於本網站訂購商品。
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