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Q | 目前提供哪些付款方式? |
A. |
我們目前提供1. 線上刷卡 2. 匯款轉帳 3. 貨到付款 三種服務
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Q | 配送範圍及運費如何計算? |
A. |
目前黑貓宅配配送範圍限台灣本島和部分離島地區,尚未開放提供國外的寄送服務,海外人士敬請提供台灣寄送地址。
常溫運費:本島地區140元,偏遠地區240元(常溫暫不提供全家取貨) 冷凍運費:本島地區: 180元;偏遠地區: 280元。 全家冷凍取貨(先付款): 180元。 小提醒:常溫和冷凍運費分開計算,所以免運門檻也是分開計算 常溫及冷凍皆為滿2000元免運 |
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Q | 配送方式有哪些? |
A. |
目前本公司有提供
1. 黑貓常溫宅配 2. 黑貓冷凍宅配 3. 全家超商冷凍取貨 |
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Q | 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單? |
A. |
修改訂購內容:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可取消訂單後再重新下單。 修改送貨地址: 如有需要變更,請於訂單出貨前聯絡本公司客服申請修改。 取消訂單: 訂單尚未進入包裝作業前您可自行取消訂單。 手機版本進入會員中心後,點選紅色字體「查看訂單」,接著點選淺灰色字體「查看訂單詳情」,滑到最下方點選咖啡色字體「我要取消」,填寫相關資料後即取消完成。 電腦版本進入會員中心後,點選紅色字體「查看訂單」,接著點選淺灰色字體「查看訂單詳情」,右手邊點選藍色字體「我要取消」,填寫相關資料後即取消完成。 ※ 訂單取消後即無法復原。 ※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。 ※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主! |
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Q | 如何使用ATM轉帳付款? |
A. |
結帳時選擇ATM轉帳後,系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。
請您記下此組ATM帳號,使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。 |
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Q | 已經付款了,臨時不想購買,可以退貨嗎? |
A. |
若您的訂單尚未出貨可申請退款,賣場會扣除15元手續費後將款項退還給您,例如:您的訂單金額1600元,扣除15元手續費後將退還1585元給您。
若您的訂單已經出貨,依據「消費者保護法」第十九條第二項規定,冷凍食品屬易於腐敗、保存期限較短之食品,不適用7天鑑賞期,因此恕不接受個人因素退換貨,商品資訊請於購買前詢問清楚。 |
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Q | 請問為何沒有收到發票? |
A. |
本公司開立發票類型為電子發票,若您要查詢發票請依照下列步驟查詢: 1. 點選查詢網址:https://d0088-invo.123web.tw/qibobl96215b5de8ca46c6e7 2. 登入您的LINE 3. 輸入您的"訂單編號"查詢
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Q | 如何聯絡我們? |
A. |
建議您採用下列三種方式聯絡我們: 1. 掃描首頁右下方以及下方的LINE QRcode,加入我們LINE官方帳號聯絡客服。 2. 點選首頁右下方FB粉絲專頁連結,透過FB粉絲專頁聯絡我們 3. 點選頁面上方"聯絡我們",透過Email寄信給我們
另外"不建議"您透過IG粉絲專頁聯絡,訊息容易被刷掉,這部分還請您見諒 |
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Q | 下單後多久會出貨? |
A. |
【出貨相關資訊】 |
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Q | 訂購需要先入會員嗎? |
A. |
麻煩先加入會員再下單,後續才能追蹤訂單狀況。
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Q | 如何查詢我的訂單資料呢? |
A. |
請至本站【我的帳戶】的「訂單記錄查詢」功能,查詢購物資料。
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Q | 為什麼在「訂單記錄查詢」裡無法查詢到我的訂單呢? |
A. |
請您先確認您所輸入的帳號及密碼是否正確,若您所輸入的都正確但訂單卻未出現時,請您確認是否有收到本公司回覆已收到您的購物清單的通知信。
若您未收到通知信,則有可能是您在訂購時所填寫的資料有誤,以致未訂購流程未完成,或是您並非於本網站訂購商品。 |
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Q | 為什麼我滿2000元卻沒有免運呢? |
A. |
常溫運費和冷凍運費的免運條件是分開計算
如果常溫商品1000元+冷凍商品1000元,這樣沒有達到免運門檻 另外折價券也會影響免運優惠,假如您的訂單2000元,使用折價券變成1950元,這樣一樣沒有達到免運門檻 若有出現不是上面提到的狀況,都可以截圖加我們官方LINE帳號詢問喔! |
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